Dator och telefon förvandlades till papper

Av Carina Nilsson

Bjärebon beställde en smartphone, en laptop och en spelkonsol för sammanlagt 45 000 kronor. Varorna vägde sammanlagt nio kilo.
Bjärebon ville sedan lämna tillbaka allt och lämnade in ett paket för retur – som vägde 50 gram. Ärendet har nu avgjorts av ARN.

Den 16 april beställde Bjärebon en iPhone, en Macbook och en Playstation från företaget Inets webbutik.

Två dagar senare ångrade han sitt köp och ville lämna tillbaka allt. Bjärebon gjorde en anmälan via företagets hemsida och företaget skickade ut en QR-kod som ska visas upp hos Postnords ombud när returen lämnas in.

Företaget skriver i sitt svar till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att de skickar koden för att göra det enklare för kunderna och för att försvåra bedrägeriförsök, då fraktsedeln skrivs ut av ombudet direkt och klistras på paketet.

Den 20 april kontaktade Bjärebon företaget på nytt och Inet skickade återigen ut en QR-kod till hans mejladress.

Först två veckor senare lämnades ett paket in för retur. Postnord noterade då paketets mått och vikt. Returen vägde endast 50 gram, medan det paket som Bjärebon fick från Inet vägde nio kilo. Returpaketet var också betydligt mindre än originalförsändelsen.

När Inet öppnade returen så innehöll paketet endast lite kontorspapper. Inet skriver i sitt svar till ARN att ”konsumenten har följt ett klassiskt bedrägeriförfarande med syfte att få behålla de varor han har beställt samt få köpesumman återbetald.” Företaget skriver också att de ”tyvärr har stor erfarenhet av detta bedrägeriförfarande.”

Inet anser att det finns inget som styrker att han faktiskt har skickat tillbaka de saker han beställde och därför kan han inte heller hävda att han har ångerrätt.

Bjärebon anmälde det hela till ARN och krävde Inet på drygt 45 000 kronor. Han säger sig ha följt företagets instruktioner och hävdar att paketet som företaget fick inte var samma paket som han lämnade in.

Men ARN går på företagets linje och anser inte att Bjärebon kan visa att han verkligen har skickat tillbaka varorna, framför allt med hänsyn till skillnaden i vikt mellan returen på 50 gram och originalpaketet på nio kilo.