Konsument vinner och ska få ersättning för felaktig värmepump enligt ARN

Av Peter Jakobsson

En kvinna i Östra Karup beställde för ett antal år sedan en ny värmepump från ett företag i Laholm. I slutet av 2022 återkom kvinnan till företaget då det hade varit många fel med den nya pumpen och installationen. Vatten höll inte rätt värme och felinstallerade komponenter gjorde att elförbrukningen hade ökat väsentligt för kvinnan, vilket hon kunde bevisa.

Kvinnan påvisade felen och åberopade garantier på produkter och installation. Tekniker kom och tittade på anläggningen och gjorde åtgärder. Sedan kom stora fakturor från leverantören som kvinnan bestred. Många vändor blev det med olika tekniker och diskussioner kring hur anläggningen ska ställas in eller inte ställas in. Den skulle ju sköta sig själv var tanken.

När värmepumpen inte fungerade som den skulle resulterade detta i att uppvärmningen under två år ökade med cirka 15 000 kWh per år vilket kvinnan fick betala för.

Kvinnan vände sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och begär ersättning med 31 072 kr för vad den extra elförbrukningen har kostat henne samt avhjälpande genom att företaget byter ut den nuvarande enheten och installerar den enhet som hon betalt för och därefter besiktigas av oberoende IVT tekniker för att säkerställa att den fungerar som den är avsedd.

Företaget besvarade kravet med att de ansåg att de gjort rätt för sig när de krediterat fakturor för avhjälpande av fel.

Allmänna reklamationsnämnden kom fram till att företaget inte levererade och installerade den anläggningen som offererats. Värmepumpen avviker alltså från det som parterna har avtalat om och har därmed ett köprättsligt fel som säljaren ansvarar för. Vidare bedömer nämnden att företaget inte heller har driftsatt värmesystemet på ett korrekt sätt efter installationen.

Det skadeståndet som kvinnan begär på grund av ökade elkostnader bedömer ARN som skäliga. Säljaren har varken invänt mot den beräkningsmodell som kvinnan använt eller mot de antagandena om priser m.m. som hennes krav bygger på.

Allmänna reklamationsnämndens beslut blev att säljaren ska avhjälpa felet genom att byta ut den nuvarande enheten och installera den enhet som offererades samt att betala 31 072 kronor till kvinnan.