Ledare: När en enkät säger mer än ett telefonsamtal

Av Per Brolléus

En ledare från nyhetschef Per Brolléus om att ett minutlångt samtal med kommunen slutar i att han sätta betyg...

Sökte efter en tjänsteman på Båstad kommun häromdagen. Ringde växeln och fick tidigt reda på att man just nu gör en kvalitetsundersökning över hur jag och min undring behandlades. Fick, som vanligt, även höra vilka öppettider byggnadskontoret har. Allt detta INNAN någon svarar.

Den person jag sökte visade sig sitta upptagen i ett möte till klockan 16. Det gjorde även person nummer två som förmodligen också satt med svaret på min fråga. Jag gissar på att de hade möte med varandra. Jag vet inte, men jag anar det.

En kvart efter att jag ringt kom ett sms.

”Hej, vi skulle vilja veta vad du tycker om din senaste kontakt med Båstad kommun.” Via en länk togs jag till undersökningen. Eftersom jag har extremt svårt för undersökningar som ska bedöma personer som frontar ett företag eller en organisation gentemot kunden, så klickade jag på länken.

I din senaste kontakt med kommunens medarbetare, hur nöjd är du med bemötandet?

På en skala från 1 till 5 ska jag alltså betygsätta kvinnan som svarade i telefonen. Och det var inte fråga OM jag var nöjd, utan HUR nöjd jag var. Tja, hon gjorde sitt jobb, den jag sökte satt i möte. Sätter en trea.

Hur enkelt var det att få hjälp av kommunen med din fråga?

Ja, det var ju både och. De två jag sökte var ju upptagna, vilket hon i telefonen kunde slå fast på några sekunder. Men frågan jag hade fick jag inget svar på alls. Jag sätter en tvåa.

Vad gällde ditt ärende?

Här kan man välja mellan nio alternativ – eller ”annat”. Jag valde annat.

Utifrån dessa frågor – vad är den viktigaste feedbacken du skulle vilja ge till din kommun?

Nu är ju inte Båstad ”min kommun”, eftersom jag bor i Skummeslöv. Men jag kände ändå att det var Båstad man vill att jag ska uttala mig om. Var dock grymt osäker på om det var telefonsamtalet på 50 sekunder (exklusive den långa harangen om att de strax ska svara och att bygglovsfrågorna hanteras vissa dagar vid vissa tider) som avsågs.

Vad jag svarade? Ja, eh… Vi kan väl säga så här, att du där på kommunen, eller på företaget som lyckats få kommunen att tro att den här enkäten är en superidé, du har numera fem frågor från mig att besvara. Kunde jag svara på dina frågor, ja då kan du svara på mina.

Per Brolléus

- en undrande nyhetschef